Online bezahlen auf deiner Restaurant-Website: Anzahlungen, Gutscheine und Bestellungen sicher abwickeln

Fast jedes Restaurant nimmt heute an mehreren Stellen der eigenen Website Geld ein: eine Anzahlung bei einer Reservierung, ein Gutschein, den jemand verschenkt, oder eine Bestellung zum Abholen oder Liefern. Die meisten Betreiber denken aber erst darüber nach, wie das eigentlich funktioniert, wenn etwas schiefgeht, etwa eine fehlgeschlagene Zahlung oder ein Gast, der zweifelt, ob seine Kartendaten sicher sind. Dieser Artikel zeigt, welche Zahlungsmomente deine Restaurant-Website kennt, welche Zahlungsmethoden du anbietest und wie du das sicher und übersichtlich einrichtest.

Welche Zahlungsmomente hat deine Restaurant-Website?

Bezahlen über deine Website passiert selten an nur einer Stelle. Erkennst du diese drei Momente, weißt du sofort, mit welcher Integration du anfängst.

• Anzahlung oder Garantie bei einer Reservierung. Um No-Shows zu reduzieren, verlangst du bei größeren Gruppen oder vollen Abenden eine kleine Anzahlung oder eine Kreditkartengarantie über dein Reservierungssystem.
• Gutschein. Ein Gast kauft vorab einen Gutschein, der später bei dir eingelöst wird, zum Beispiel über Gifty oder Givacard.
• Online-Bestellung. Ein Gast bezahlt direkt für Abholung oder Lieferung, zum Beispiel mit Powered by SOUS.

Für jeden dieser Momente richtest du die Zahlung nicht separat ein, sondern über die Integration, die ohnehin schon dazugehört: dein Reservierungssystem, deine Gutschein-Plattform oder dein Bestellmodul. So musst du selbst keine eigene Zahlungsumgebung bauen.

Welche Zahlungsmethoden bietest du an?

Was deine Gäste nutzen können, hängt von der Integration ab, die die Zahlung verarbeitet. Die meisten Plattformen unterstützen mindestens:

• iDEAL — die am häufigsten genutzte Zahlungsmethode niederländischer Gäste, direkt über die eigene Bank.
• Bancontact — das belgische Gegenstück zu iDEAL, unverzichtbar, wenn du auch belgische Gäste bedienst.
• Kreditkarte (Visa, Mastercard) — wichtig für internationale Gäste und Touristen.
• Apple Pay und Google Pay — schnelles Bezahlen auf dem Smartphone, zunehmend unterwegs genutzt.

Biete im Zweifel mindestens iDEAL und Kreditkarte an: Damit deckst du die überwiegende Mehrheit deiner Gäste ab. Hast du viele Touristen, schalte auch Bancontact und Apple Pay oder Google Pay ein. Das kostet nichts extra und senkt die Hürde beim Bezahlen weiter.

Wer verarbeitet die Zahlung eigentlich?

Deine Website selbst kommt nie mit Kartendaten in Berührung. Die Integration, die du nutzt, sei es dein Reservierungssystem, deine Gutschein-Plattform oder dein Bestellmodul, arbeitet mit einem eigenen Zahlungsanbieter, der die Transaktion abwickelt. Sitebite zeigt nur das Widget dieser Integration auf deiner Website; Geld und Daten laufen außerhalb deiner Website, direkt zwischen deinem Gast, der Integration und dem Zahlungsanbieter.

Das ist eine gute Nachricht: Du brauchst kein eigenes Händlerkonto, keinen Vertrag mit einem Zahlungsanbieter und keine separate Absicherung. Du wählst und verwaltest alles innerhalb des Tools, das du ohnehin schon nutzt.

Ist online bezahlen über deine Website sicher?

Ja, solange du mit anerkannten Anbietern arbeitest. Bei einer etablierten Integration darfst du Folgendes voraussetzen:

• PCI-DSS-Zertifizierung. Zahlungsanbieter sind verpflichtet, dies einzuhalten; Kartendaten werden verschlüsselt verarbeitet und nie sichtbar bei dir gespeichert.
• Starke Kundenauthentifizierung (SCA). Unter PSD2 prüft die Bank bei größeren Beträgen zusätzlich die Identität des Zahlers, zum Beispiel per Benachrichtigung in der Banking-App. Das läuft automatisch; du musst dafür nichts einrichten.
• Eine klare Bestätigung. Zeig oder maile deinem Gast nach der Zahlung immer eine Bestätigung, damit kein Zweifel bleibt, ob die Zahlung geklappt hat.

Unsicher bei einer weniger bekannten Plattform? Prüfe, ob sie einen anerkannten Zahlungsanbieter nutzt und ob das Unternehmen in der EU sitzt. Das erspart dir spätere Überraschungen.

Schritt für Schritt: Online bezahlen auf deiner Restaurant-Website einrichten

1. Bestimme, welchen Zahlungsmoment du zuerst angehst: Anzahlung, Gutschein oder Bestellung.
2. Wähle die passende Integration, zum Beispiel dein Reservierungssystem für eine Anzahlung oder Gifty oder Givacard für einen Gutschein.
3. Aktiviere die gewünschten Zahlungsmethoden (iDEAL, Kreditkarte, Bancontact, Apple Pay oder Google Pay) in den Einstellungen dieser Integration selbst.
4. Platziere das passende Widget über Integrationen auf deiner Sitebite-Website.
5. Führe vor dem Livegang eine Testzahlung mit einem kleinen Betrag durch.
6. Stelle beim Zahlungsschritt eine kurze Erklärung oder einen Link zu deinen Stornobedingungen bereit, damit Gäste wissen, woran sie sind.

Nutzt du für Reservierungen FRANK mit deiner Restaurant-Website zu verbinden, richtest du die Anzahlung oder Garantie genauso in diesem Widget selbst ein, wie oben beschrieben.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich für jede Zahlungsmethode etwas Separates auf meiner Website einrichten?

Nein. Du richtest die Zahlungsmethoden in der Integration selbst ein: deinem Reservierungssystem, deiner Gutschein-Plattform oder deinem Bestellmodul. Sitebite zeigt nur das Widget; auf Website-Ebene musst du nichts einstellen.

Kann ich eine Anzahlung verlangen, ohne die Karte sofort zu belasten?

Manche Reservierungssysteme bieten eine Kreditkartengarantie ohne sofortige Belastung: Die Karte deines Gastes wird hinterlegt, und du belastest sie nur bei einem No-Show. Prüfe die Einstellungen deines Systems, oder lies mehr darüber, wie du No-Shows reduzierst.

Welche Zahlungsmethode kostet mein Restaurant am meisten?

Die Transaktionskosten unterscheiden sich je nach Anbieter und Methode; Kreditkarte liegt meist etwas höher als iDEAL. Prüfe die Tarife im Dashboard der Integration, die du nutzt, denn diese Unterschiede liegen meist außerhalb dessen, was Sitebite selbst regelt.

Kann ich mehrere Zahlungsmomente gleichzeitig auf meiner Website anbieten?

Ja, das funktioniert problemlos nebeneinander. Eine Anzahlung bei Reservierungen, ein Gutschein und ein Bestellmodul laufen jeweils über ihre eigene Integration und ihr eigenes Widget, ohne sich gegenseitig zu stören.

Willst du online bezahlen auf deiner Restaurant-Website clever und sicher einrichten? Sitebite kostenlos testen und die Integrationen verbinden, die du brauchst.