Programme de fidélité pour ton restaurant : transformer tes clients en habitués via ton site
Attirer un nouveau client coûte souvent cinq fois plus cher que faire revenir un client que tu as déjà. Pourtant, la plupart des sites de restaurant concentrent toute leur attention sur les nouveaux visiteurs, et presque rien sur la récompense des clients qui reviennent déjà régulièrement.
Pourquoi un programme de fidélité via ton site
Les clients qui se sentent valorisés reviennent plus souvent et dépensent en moyenne plus. Un programme de fidélité sur ton propre site ne te coûte aucune commission à une plateforme externe, et il te donne en plus des données précieuses : tu sais exactement qui sont tes habitués et comment les joindre.
Quelle forme choisir pour ton restaurant
- Carte de fidélité digitale : après un nombre fixe de visites ou de commandes, le client reçoit un plat, une boisson ou une réduction offerte.
- Système de points : chaque dépense rapporte des points que le client échange plus tard contre une récompense.
- Liste VIP avec offres exclusives : tes habitués sont informés en premier des promotions, nouveaux plats ou événements.
- Attention anniversaire : un message automatique avec une petite attention autour de l’anniversaire du client.
Comment le mettre en place
- Choisis une seule formule pour commencer, par exemple une carte de fidélité digitale ou une liste VIP.
- Récolte les inscriptions via un formulaire ou un bouton d’inscription sur ton site.
- Relie les inscriptions à ta plateforme e-mail, pour pouvoir envoyer des messages automatiquement.
- Communique clairement la récompense : qu’est-ce que la fidélité rapporte concrètement ?
- Vérifie après quelques mois si tes habitués reviennent vraiment plus souvent.
Combine avec ce que tu as déjà
Un programme de fidélité fonctionne mieux avec les canaux que tu utilises déjà. Récolte des inscriptions via l’e-mail marketing, récompense tes habitués avec un bon cadeau plutôt qu’une réduction, ou donne-leur un accès prioritaire à un abonnement ou meal-kit. La commande en ligne devient aussi plus intéressante quand les clients savent que chaque commande compte pour leur récompense.
Prêt à récompenser tes habitués ? Essaie Sitebite et mets en place ton premier programme de fidélité.
