Avis en tant qu’employeur dans l’horeca : comment Indeed, Glassdoor et Google t’aident à recruter
Tu demandes à tes clients de laisser un avis Google, mais t’es-tu déjà demandé ce que voit un candidat quand il cherche ton établissement ? Tout comme un client consulte les avis avant de réserver une table, un candidat consulte tes avis en tant qu’employeur avant de postuler. Un profil bâclé sur Indeed ou Glassdoor peut faire fuir un bon candidat aussi vite qu’une offre d’emploi truffée de fautes.
Pourquoi les avis employeur pèsent autant que les avis clients
Pour un client, un avis donne un aperçu de la qualité de ta cuisine et de ton service. Pour un candidat, un avis employeur donne un aperçu de l’ambiance de travail, du management et du plaisir que les gens ont à y travailler. Dans un secteur où le bon personnel se fait rare, ça peut faire toute la différence : entre deux offres, un candidat hésitant choisit souvent l’établissement à la meilleure réputation d’employeur.
La même règle s’applique que pour les avis clients : les ignorer ne les fait pas disparaître. Un ancien employé laissera un avis de toute façon, positif ou négatif. La seule chose que tu contrôles, c’est ce que tu en fais.
Où regardent les candidats : Indeed, Glassdoor et Google
Trois endroits comptent particulièrement pour le personnel de l’horeca.
Indeed
Une grande partie du personnel de l’horeca cherche et postule directement via Indeed. Sous tes offres apparaissent souvent une note moyenne et quelques avis d’employés actuels ou anciens, encore avant que quelqu’un clique sur ta description de poste.
Glassdoor
Glassdoor est moins utilisé dans l’horeca qu’Indeed, mais attire justement les candidats qui cherchent délibérément un employeur chez qui évoluer : pense aux chefs de cuisine ou aux responsables d’équipe. Les avis y abordent souvent plus en détail le salaire, les perspectives d’évolution et l’ambiance de travail.
Un candidat cherche souvent le nom de ton établissement accompagné de « travailler chez » ou seul, et atterrit sur ta fiche d’établissement Google. Les avis qui s’y trouvent viennent surtout de clients, mais l’image d’ensemble (les étoiles, les photos, la façon dont tu réponds aux avis) façonne aussi la première impression d’un candidat.
Comment soigner tes avis employeur
- Réclame ton profil. Assure-toi que ton profil Indeed et Glassdoor est complet : logo, photos de ton équipe et de ton établissement, et une description courte et honnête de qui tu es en tant qu’employeur.
- Demande-les activement. Demande aux employés qui partent, ou à ceux en poste depuis un moment et satisfaits, s’ils veulent laisser un avis. Ça ne doit pas être gênant : une question courte et sincère lors d’un entretien fonctionne souvent très bien.
- Sois honnête sur ce que tu proposes. N’enjolive pas ton profil. Un avis qui contredit ce que tu affirmes fait plus de dégâts qu’une note moyenne accompagnée d’un retour honnête.
- Garde-le à jour. Un profil avec des avis récents et des photos fraîches paraît vivant. Un profil figé depuis des années donne l’impression que rien ne bouge chez toi.
Répondre aux avis de tes employés (actuels et anciens)
Indeed comme Glassdoor te permettent de répondre aux avis. Fais-le avec autant de soin que pour un avis client : remercie pour les retours positifs, et réponds calmement et professionnellement aux critiques, même si tu ne partages pas ce point de vue. Les futurs candidats lisent l’avis, et aussi ta réponse. Une réaction agressive ou une absence de réponse en dit autant sur toi en tant qu’employeur que l’avis lui-même.
Tes avis employeur et ta page carrières se renforcent mutuellement
Un profil employeur solide fonctionne mieux combiné à une page carrières qui montre ce que tu offres réellement : ambiance, perspectives d’évolution et conditions de travail. N’hésite pas à renvoyer vers ton profil Indeed ou Glassdoor dans ton offre d’emploi s’il est engageant, pour que les candidats hésitants puissent voir par eux-mêmes ce que pensent tes collègues. Assure-toi simplement que ta page carrières tient cette promesse.
Tout aussi important : ce qui se passe après l’embauche. Une équipe qui reste avec plaisir est ta meilleure source de nouveaux avis positifs.
Comment procéder
- Réclame et complète entièrement ton profil sur Indeed et Glassdoor.
- Demande activement des avis aux employés qui partent ou qui sont satisfaits.
- Réponds à chaque avis, positif comme critique, calmement et professionnellement.
- Garde tes profils et tes photos à jour.
- Fais se renvoyer mutuellement ton profil employeur et ta page carrières.
Soigne ta réputation d’employeur avec autant d’attention que tes avis clients. Essaie Sitebite et construis une page carrières qui correspond à l’équipe que tu veux attirer.
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